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Antworten auf die häufigsten Fragen

Häufig gestellte Fragen
Warum sollte ich mich für MYHEROTHEMES entscheiden?
WordPress ist unsere Leidenschaft, dass spiegelt sich nicht nur in den Bewertungen unserer zufriedenen Kunden wieder. Unsere Designs sind sehr schön und unsere Plugins überzeugen mit einfach zu bedienenden Benutzeroberflächen, auch wenn diese über komplexe Funktionen verfügen. Zudem bieten wir ein überragendes Preis Leistungsverhältnis, im Vergleich zu einigen Mitbewerbern.
Gilt der Preis wirklich für alle Themes?
Ja, du kannst alle unsere Themes für uneingeschränkte Zeit nutzen.
Was beinhaltet der Update Service?
Mit dem Update-Service bleibt deine Webseite immer aktuell. Technische Anforderungen ändern sich regelmäßig, deshalb müssen Sicherheitslücken von WordPress schnell geschlossen werden. Wir arbeiten ständig daran, alle unsere Themes und Plugins, auf aktuellen Stand zu halten.
Darf ich Themes und Plugins auf mehreren Domains nutzen?
Ja, es steht dir frei, unsere Themes und Plugins auf beliebig vielen deiner Webseiten zu verwenden. Wir legen keine Beschränkungen fest, wie oft ein Theme oder Plugin verwenden werden kann, und wir beschränken auch nicht die Anzahl der Domains, auf denen es installiert werden darf.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir arbeiten mit Stripe, dem internationalen Markführer für sichere (SSL-verschlüsselt) online Zahlungen zusammen. Bezahlt werden kann daher mit allen gängigen Kreditkarten.
Was bedeutet Lifetime Zugang?
Der Lifetime Zugang ist eine einmalige Gebühr. Nach dem Kauf erhälst du Zugang zu allen unseren Themes und Plugins, sowie zu allen Updates und neuen Produkten für immer! Es fallen dafür keine zusätzlichen Kosten an.
Können die Themes angepasst werden?
Selbstverständlich kann jedes Theme nach eigenen Wünschen individualisiert werden. Keine Code-Elemente sind in den Themes verschlüsselt.
Funktionieren die Themes mit Plugins von Drittanbietern?
Obwohl unsere Themes mit den meisten Plugins gut funktionieren sollten, gibt es für uns keine Möglichkeit zu testen und zu garantieren, dass alle Plugins funktionieren. Wir können jedoch garantieren, dass unsere Themes exzellent codiert sind und dass jedes Plugin mit unseren Themes funktionieren sollte.
Brauche ich Code-Kenntnisse um dieses Plugin zu nutzen?
Nein, überhaupt nicht. Alle unsere Plugins stellen eine benutzerfreundliche Bedienungsoberfläche bereit, mittels dieser können alle notwendigen Einstellungen problemlos ohne jedliche Programmierkenntnisse vorgenommen werden.
Funktionieren die Plugins mit Themes von Drittanbietern?
Obwohl unsere Plugins mit den meisten Themes gut funktionieren sollten, gibt es für uns keine Möglichkeit zu testen und zu garantieren, dass das bei allen Themes der Fall ist. Wir können jedoch garantieren, dass unsere Plugins exzellent codiert sind und dass jedes Theme mit unseren Plugins funktionieren sollte.
Welche Browser unterstützen unsere Themes?
Unsere Themes werden in allen führenden Browsern auf Kompatibilität getestet und unterstützt alle modernen Browser (IE, Firefox, Chrome, Safari).
Funktionieren unsere Themes auch mit WordPress.com?
Leider erlaubt WordPress.com die Verwendung von anderen Themes nicht. Dies ist erst im Business Tarif möglich. Generell empfhielt es sich jedoch, WordPress selbst bei einem Hosting Anbieter zu hosten.
Fragen rund um den Account
Wie lege ich meinen Avatar fest?
Im Kundenaccount direkt unter dem Reiter Account kannst du ein Bild für deinen Avatar hochladen.
Wann erhalte ich eine Rechnung?
Sobald der kostenlose Testzeitraum abgelaufen ist, stellen wir in deinem Kundenaccount eine entsprechende Rechnung zur Verfügung.
Wie kann ich meine Rechnungsinformationen ändern?
Rückwirkend lässt sich eine Rechnungsadresse leider nicht ändern. Achte genau darauf welche Daten du angibst. Für spätere Rechnungen lassen sich die hinterlegten Informationen jederzeit ändern.
Warum kann ich mich nicht mehr einloggen?
Oftmals ist ein kleiner Zahlendreher die Ursache dafür. Verwende bitte zunächst die Passwort vergessen Funktion und lasse dir ein neues Passwort per E-Mail zusenden.
Ist mein Account übertragbar?
Grundsätzlich wäre dein Account übertragbar. Gerade für Lifetime Kunden stellt sich diese Frage häufig die ihr Geschäft verkaufen, aussteigen oder sich anderweitig orientieren. Bedenke jedoch, dass du bei einer Übertragung auf keinen deiner Webseiten mehr unsere Themes und Plugins nutzen darfst.
Wieso erhalte ich so viele E-Mails?
Wenn du der Meinung bist, du erhälst zu viele E-Mails, kannst du im Kundenaccount unter E-Mail Einstellungen bestimmte Mitteilungen abschalten. Keine Sorge jede wichtige Meldung wird zusätzlich in deinem HERO-Postfach gespeichert.
Kann ich jederzeit auf einen anderen Tarif upgraden?
Ja, auch nach der Anmeldung kann jederzeit ein Upgrade durchgeführt werden. Im Kundenaccount ist der aktuelle Tarif einsehbar, für ein Upgrade einfach den entsprechenden Hinweisen folgen.
Wie kann ich kündigen?
Schade das du kündigen möchtest. Wir haben kündigen so einfach wie möglich gestaltet, schickt uns daher bitte keine E-Mail oder einen Brief. Eine Kündigung kannst du bequem und jederzeit über deinen Kundenaccount durchführen.
Fragen zum Support
Wie ist der Support geregelt?
In deinem Account hast du immer und jederzeit vollen Zugriff auf alle Supportforen. Andere Anbieter beschränken den Support gerne mal auf wenige Monate. Bei uns ist das anders, deshalb kannst du immer und zu jeder Zeit unseren Support kontaktieren. Wir helfen dir gerne.
In welcher Sprache erhalte ich Support?
Derzeit erfolgt der Support in englischer und deutscher Sprache. Geplant ist es jedoch, den Support für französisch, italienisch und spanisch, zu erweitern.
Gibt es auch eine Dokmentation zu den Themes?
Wir bieten eine klare Dokumentation für alle unsere Themes. In dieser Themeanleitung erfährst du Schritt für Schritt, wie das Design angepasst wird.
Kann mir jemand beim installieren und einrichten helfen?
Wir bieten einen Installtions- und Einrichtungsservice an. Kontaktiere und dazu bitte direkt. Die Kosten richten sich je nach anfallenden Umfang der entsprechenden Tätigkeiten.
Erhalte ich Support wenn ich bereits gekündigt habe?
Ja natürlich. Unser Support kann jedoch nur helfen, wenn auch die aktuellste Version der Themes oder Plugins verwendet wird. Schließlich könnte ein Update die Problematik direkt schon gelöst haben.
Fragen zum Partnerprogramm
Ist Suchmaschinenmarketing erlaubt?
Suchmaschinenmarketing (SEM) darf generell durchgeführt werden. Nicht gestattet ist Brand-Bidding, auch nicht in Variationen, Falschschreibweisen oder Wortkombinationen.
Ist die Buchung von AdWords zulässig?
Grundsätzlich ist die Buchung von Google Adword zulässig. Sofern die Schaltung von AdWords (bzw. jedwede Form von bezahlten Suchergebnissen) mit allgemeingültigen Begriffen als Keyword, die nicht die Rechte Dritter verletzen. Unzulässig wären geschützten Begriffen, dies gilt insbesondere für alle Marken von myherothemes.com.
Welche Werbemittel stehen zur Verfügung?
Jeder Inhalt unserer Webseite kann mit einer RefID verlinkt werden. Insbesondere ist die Nutzung von Bildern unserer Themes und Plugins ausdrücklich gestattet, solange diese nicht verunglimpft werden.
Wie funktioniert das Tracking über meine RefID?
Wenn du dich als Affiliate anmeldest, wird dir automatisch eine RefID zugeteilt. Wenn du nun einen Banner oder einen über den Linkgenerator erstellten Textlink auf deiner Webseite einbaust, werden alle Bestellungen, die über diesen Partnerlink gemacht werden, automatisch dir zugewiesen.
Wie lautet meine RefID und wo finde ich diese?
Deine RefID findest du im Kundenaccount unter dem Reiter Affiliate.
Was bedeutet Potentielles Guthaben?
Sobald ein Kunde über deine RefID eine Buchung erfolgreich durchgeführt hat, erscheint dieses Guthaben zunächst unter potentielles Guthaben. Nach einer Haltefrist von 10 Tagen kann jederzeit eine Auszahlung beantragt werden.
Wie beantragt man eine Auszahlung?
Um ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit zu gewährleisten, haben wir diesen Prozess vollständig automatisiert. Für eine Auszahlung müssen zunächst gültige Adressdaten hinterlegt werden, sowie eine gültige Paypal-Adresse angegeben werden.
Wann erfolgt eine Auszahlung?
Guthaben aus dem Partnerprogramm, können jederzeit zur Auszahlung beantragt werden. Eine Auszahlung erfolgt jeweils zum 15. eines Monats.
Wie registriere ich mich für das Partnerprogramm?
Zur Anmeldung gelangst du über den Menüpunkt: Affiliates